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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：服務回顧的形式
服務回顧的形式包括：客戶服務回顧、項目內部會議、視頻會議、電話會議、服務報告、服務改進計劃、第三方機構意見收集等。
考點相關真題
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閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內。
B公司為某銀行客戶服務超過10年，該銀行X項目的重大故障率和可用性指標都逐年好轉，但客戶近兩年的滿意度并不高，甚至有降低的趨勢。
公司委派小王針對該銀行客戶近幾年的服務做回顧分析，爭取進一步提高與客戶的粘性。小王首先從內部發(fā)起回顧活動，然后與客戶各部門進行溝通，發(fā)現以往與客戶的交流總結缺乏對相關效果的及時評估，大家都是為了完成既定的溝通任務而溝通，對其有效性忽略無視。
【問題】下列不建議作為服務回顧形式的是（）
A、X項目階段內部會議
B、X項目年度服務報告
C、第三方機構對該銀行的意見收集
D、X項目的支持團隊關鍵人員績效排名查看答案
參考答案：
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