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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題與答案解析（2025/1/20）
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題（2025/1/20）試題1過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務工具使用效果等方式進行檢查。A．合同續(xù)簽率B．當期服務收入C．人員流失率D．客戶滿意度試題2參與者在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議進行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術是（）。A．德爾菲法B．頭腦風暴法C．訪談法D．優(yōu)勢劣勢分析法試題3（）是服務交付過程的無形成果。A．總結報告B．SLA達成率C．故障報告D．客戶滿意度提升系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/1/20）試題1參考答案：D參考解析：本題考查對過程要素部署實施的熟悉程度。過程體系該內容已過期，聯(lián)系客服了解最新考試信息>>
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