溝通管理是項(xiàng)目管理的重要方面，統(tǒng)計(jì)表明溝通管理的成敗直接關(guān)系到IT 項(xiàng)目的成敗。

項(xiàng)目的溝通管理，應(yīng)該包括項(xiàng)目實(shí)施組織內(nèi)部的溝通以及與組織外部的溝通。

項(xiàng)目的推動需要內(nèi)部和外部項(xiàng)目干系人協(xié)同工作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)以積極的心態(tài)、熱情的態(tài)度與內(nèi)部和外部項(xiàng)目干系人溝通，甚至應(yīng)主動影響這些項(xiàng)目干系人的理念與行為。當(dāng)項(xiàng)目中存在多種干系人、多個(gè)協(xié)作單位時(shí)，項(xiàng)目的溝通管理尤為關(guān)鍵。

請圍繞"項(xiàng)目的溝通管理"為論題，分別從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.簡要敘述你參與的信息系統(tǒng)項(xiàng)目情況(項(xiàng)目的背景、客戶、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目特點(diǎn)以及你的角色等)。

2.請結(jié)合具體實(shí)例論述你是如何靈活運(yùn)用溝通管理的理論來管理項(xiàng)目溝通的。

3.簡要敘述你在溝通管理中遇到的典型內(nèi)部溝通問題以及典型外部溝通問題，對這些問題你是如何解決的。